笑迎八方来客，共建魅力北海——致全市旅游从业者的倡议书
倡议书
笑迎八方来客 共建魅力北海
——致全市旅游从业者的倡议书
广大旅游从业者：
北海被誉为“南珠之乡”，是古代海上丝绸之路重要始发港、首批中国优秀旅游城市、国家历史文化名城、国家园林城市，获评中国十大宜居城市、中国避寒宜居地、国家级“长寿市”等荣誉称号，入选中国“十大旅游向往之城”。为了不辜负每一位选择北海的游客，让游客明明白白消费、开开心心旅游，全方位展示“品质北海、魅力北海”的良好形象，特向广大旅游从业者提出以下倡议：
一、微笑服务树形象。微笑是服务中永恒的主题，您的每一个微笑、每一次善举，都是外地游客眼中“北海形象”。旅游从业者要树立主人翁意识，围绕“微笑让旅行更美好”为主题，自主做好微笑服务，尤其是窗口服务人员面对游客要始终做到微笑服务、文明用语、文明劝导、便民服务、暖心服务，让游客感到宾至如归，期待再次重游；要关注游客需求，注重细节和个性化服务，积极主动地为游客提供优质、热情、细致的服务，始终保持真心、厚道、温暖的服务态度；要建立和完善游客投诉登记记录，认真听取游客意见和评价，不断改进服务，优化服务流程，妥善处理投诉，提升服务水平和服务质量；通过高品质服务传递我市美好形象及旅游文化，赢得游客的满意和赞赏。
二、诚信待客扬美名。各涉旅企业要尊重游客权益，践行行业规范，遵纪守法经营，信守合同约定；以“做就做最好，争就争第一”的精气神，提升服务品质，打造旅游服务品牌。住宿企业不做虚假宣传，发布含有虚假或者引人误解内容的广告；接受预订后，不随意涨价，不随意毁约。各商家不出售未明码标价的商品，不欺客宰客、以次充好、低价诱导消费。旅行社不组织“零团费”、不合理“低价游”等旅游活动。导游不擅自加点、强制购物，不恶意甩客。各景区景点、商场、酒店、民宿、餐馆、娱乐场所等经营业主不为出租车、网约车提供回扣，诱导欺客消费。出租车、网约车打表计费，不中途加价、拒载议价、途中甩客、绕道等。各旅游从业者不反复纠缠、追逐、拦阻、尾随兜售，不强行拉客、介绍推销，不乱收停车费。
三、安全生产记心头。各涉旅企业要依法与游客、供应商、合作商签订旅游合同、服务合同，明确各方权利义务和安全责任。旅行社租用车辆时要严格执行“五不租”原则，提示租车公司在车窗或座椅靠背按要求张贴旅游客运安全乘车提示贴；在行前说明会上引导、提示游客行程中乘坐车辆时规范使用安全带；合理规划境内外旅游线路设计，加强安全评估和风险研判，不组织游客前往未经公布的旅游目的地国家和地区、未开发的区域旅游。景区要核定游客最大承载量，做好瞬时客流的疏导。客运企业要持证运营，不开展超出经营范围和权限的业务；无证、无编号的摩托艇、快艇、游船不开展旅游活动（观景、观鲸、海钓等），船艇不非法载客往返涠洲岛、斜阳岛。
优质的环境、良好的口碑，是北海旅游蓬勃发展的生命线，微笑服务则是这条生命线的不断延续。各位旅游从业者要像爱护眼睛一样，共同维护好我们的旅游发展环境，并把微笑像习惯一般，带到各个细节中，提高服务质量及水平。让我们携起手来，从我做起、从现在做起、从点滴做起，共同为北海旅游业高质量发展助力！
北海市假日旅游工作协调指挥部办公室 2024年2月7日
编 辑｜黄新凤